Non, vous pouvez faire le choix de garder l'ensemble de votre colis pour pouvoir utiliser le reste dans la mesure ou vous avez bien signalé le manque ou la casse à coté de votre signature sur le bon de livraison.
Les produits cassés peuvent être conservés avec les autres car le transporteur ne pourra pas récupérer un colis partiellement.
Si vous constatez des produits endommagés, vous pouvez suivre cette procédure pour ouvrir une réclamation et obtenir un remboursement ou un échange :
Mon colis est arrivé endommagé
Vous pouvez également faire le choix de refuser l'ensemble du colis auprès du transporteur, vous serez alors intégralement remboursé au retour du colis dans nos locaux.